Customer Happiness Manager (all genders) - fully remote
Was erwartet dich?
- Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskund:innen und beantwortest Anfragen bezüglich unserer Produkte, des Versands sowie der Zahlung und Reklamation
- Du bearbeitest täglich angelaufene, offene Tickets innerhalb unseres Support-Tools Gorgias
- Du überwachst das Bestellmanagement via unseres Shopsystems Shopify und nimmst, sofern nötig, Anpassungen von Bestelldetails vor
- Du bist die Schnittstelle zu unserem Logistik- und Lagerdienstleister im Falle von Lieferkomplikationen
- Du bist das Ohr am Markt, behältst laufend das Kundenfeedback im Auge und beantwortest Fragen und Anregungen unter unseren Social Media Postings, im Blog, etc
- Du bist aktiver Teil der Community rund um Trends zum Thema Kinder, Eltern, kreatives Spielen, etc. auf Facebook und in Foren und bringst das gesammelte Kundenfeedback sowie dein eigenes Know-How zur stetigen Optimierung unseres Angebots und unserer Prozesse ein
Was bieten wir dir?
- Du erhälst einen tiefen Einblick in ein schnell wachsendes E-Commerce Start-Up
- Working culture: Erlebe eine Unternehmenskultur geprägt vom Zauber der ersten Jahre einer Gründung, Kommunikation auf Augenhöhe, schnelle und unbürokratische Entscheidungen, Wissensaustausch sowie Mentoring
- Modernes Arbeiten: Anspruch auf Shared Office Desk, MacBoook + Bildschirm, flexible Arbeitszeiten, Remote/Homeoffice Möglichkeit, flache Hierarchien
- Regelmäßige Team Events
- Rabatte für Mitarbeiter*innen und Family & Friends
Faire Vergütung
Zusätzliche Urlaubstage
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Projektverantwortung
Regelmäßige Feedbackgespräche
Was solltest du mitbringen?
- Du hast bereits praktische Arbeitserfahrung im Kundenservice/Customer Care Bereich/Call Center
- Du bist ein Organisationstalent, hast eine proaktive Arbeitsweise und behältst auch in schwierigen Situationen einen klaren Kopf
- Du bist kommunikativ, begeisterungsfähig, verfügst über viel Feingefühl und Geduld gegenüber unseren Kund:innen und bist ein absoluter Teamplayer:in
- Du bist verantwortungsbewusst, arbeitest selbstständig und ergreifst gern die Initiative
- Du hast Erfahrung mit den Systemen Gorgias, Zendesk, Shopify und Billbee oder einem vergleichbaren Rechnungserstellungsprogramm
- Du sprichst Deutsch und Englisch fließend
1 bis 2 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Über Growing Imaginations GmbH
Unsere Vision ist es, Kindern langlebige, fantasie-anregende und sinnstiftende Produkte an die Hand zu geben, mit denen sie spielerisch (auf-)wachsen können. Unser erster Schritt dorthin ist unser Spielsofa – eine Produktinnovation aus Spielzeug und Möbelstück.
Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Growing Imaginations GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Happiness Manager (all genders) - fully remote klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
