Wissensmanager im Callcenter Management (m/w/d)
Deine Aufgabe ist:
- Du befüllst unsere Wissensdatenbanken mit neuen Informationen und hältst diese aktuell
- Du bist im regelmäßigen Austausch mit internen sowie externen Abteilungen
- Du erfasst und definierst Trainings- und Schulungsbedarfe und entwickelst Lösungsansätze zur konzeptionellen Steuerung
- Du baust Schulungen und Lernmaterialien in unserem e-Learning-Tool auf und pflegst diese
- Du entwickelst geeignete Bewertungs- und Fragebögen sowie Tests zur Erfassung quantitativer und qualitativer Merkmale, hältst diese nach und wertest sie aus
- Du pflegst unser Qualitätsmanagementsystem und gibst neue Informationen an unser Servicecenter weiter
Das bieten wir:
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
- 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
- Jobrad
- Fahrradgarage am Leipziger Büro
- Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
- Betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
- Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
- Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
- Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
- Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
- Kein Dresscode – Come as you like
- Regelmäßige Firmenevents
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebsarzt
Elternzeit
Jobrad
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Gesundheitsförderung
Faire Vergütung
Agiles Arbeiten
Das bringst Du mit:
- Du hast einen Abschluss mit pädagogischem Schwerpunkt oder vergleichbar
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1-Niveau)
- Du bist sicher im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und Wissensdatenbanken
- Du bringst idealerweise praktische Erfahrung aus dem telefonischen Kundenservice mit und hast erste Berufserfahrung als Trainer:in oder Coach
- Du bist pragmatisch, selbstorganisiert und kommunikationsstark
- Du entwickelst deine pädagogischen und methodisch-didaktischen Fähigkeiten stetig weiter
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Über O.phon GmbH
Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promotion-Kräften zur Seite.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
Nachdem Du Deine Bewerbung an uns abgesendet hast, erhältst Du eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser befinden sich außerdem weitere Informationen zum weiteren Ablauf, unserem Bewerbungssystem und Hinweise zur Verwaltung Deiner Daten.
Gemeinsam mit dem Fachbereich, in dem Du zukünftig tätig bist, erfolgt die Sichtung Deiner Unterlagen. Wenn Du uns überzeugt hast, melden wir uns in der Regel telefonisch bei Dir, um ein persönliches Kennenlernen bei uns zu planen. Je nach Aufgabengebiet kann es sein, dass wir Dich im Rahmen des Gesprächs außerdem um eine Probearbeit oder einen kleinen Test bitten, um so noch besser herauszufinden, ob wir wirklich zueinander passen.
Während des gesamten Bewerbungsprozesses kannst Du Dich selbstverständlich jederzeit Deinen Fragen an das Personalteam wenden. Für jede Stelle steht Dir ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von O.phon GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Wissensmanager im Callcenter Management (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.
