Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d)
Festanstellung
Darmstadt
Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d)
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Wir sind HUUS – Qualitätsanbieter für ergonomische Telefon- & Meetingboxen und Schwesterunternehmen von Ergotopia, einem der führenden E-Commerce-Anbieter für Büromöbel. Gemeinsam revolutionieren wir das Arbeitsumfeld und bringen mehr Ruhe und Produktivität in Großraumbüros. Unsere hochwertigen, in Europa gefertigten Boxen reduzieren Lärm um bis zu 39 dB und schaffen die perfekte Umgebung für konzentrierte Meetings und Gespräche.
Deine Aufgaben
Mit HUUS begleitest du ein auch physisch großes Produkt. In deiner Rolle als Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) beginnt deine Hauptmission mit der Unterschrift eines Kunden. Du übernimmst den Auftrag von A-Z: Von Koordination und Planung des Produktionsslots über Lagerung, Transport und Aufbau bis hin zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und die ideale Customer Experience entlang der HUUS Journey zu zaubern. Dafür stehst du in engem Austausch mit Kunden, Monteuren und der Produktion und erkennst mögliche Fallstricke, bevor sie entstehen. Dein Ziel: Ein nahtloses Erlebnis schaffen, das Kunden begeistert und sie gerne zurückkommen lässt.
Note: Diese Position ist in Teilzeit (20 bis 28h/Woche) in Darmstadt zu besetzen und kann auf Wunsch remote innerhalb Deutschlands ausgeführt werden – mit der Bereitschaft, gelegentlich vor Ort zu sein.
Was erwartet dich?
- Kundenbezugsperson: Erste Kontaktperson für die HUUS Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Produktion, Lieferung, Montage und Reklamation. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
- Bestellprozess im ERP: Durchführung und Pflege eines zuverlässigen Bestellprozesses im ERP mit Lieferanten und Kunden
- Prozessoptimierung: Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
- Zusammenarbeit: Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern
Was bieten wir dir?
- Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy & productive” zu gestalten
- Wachstum: Die Chance, deine Karriere in einem jung gegründeten und bereits extrem wachstumsstarken Office Furniture E-Commerce Start-Up auf das nächste Level zu heben
- Impact: Die Möglichkeit, ein innovatives Produkt im stark wachsenden Markt der Meeting- und Telefonboxen mitzugestalten – mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Prozesse und Kundenerlebnisse
- Persönliche Entwicklung: Ein monatliches Personal-Development-Budget von 25,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
- Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events & Afterwork Get Together - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu
- Wellbeing: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & GetränkeZusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass
- Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatt auf das Ergotopia Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang
- Individuelle Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub, um die Welt zu entdecken
Bezahlte Weiterbildung
Fitnessstudio-Abonnement
Mitarbeiterrabatte
Sabbatical möglich
Sport- und Erholungsangebote
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs. Start-Up Hintergrund ist ein Plus
- Du beschreibst dich als stark darin, komplexe Abläufe gelassen zu händeln und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Der souveräne und empathische Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern – von Kunden über Lieferanten bis hin zu Monteuren.
- Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, “deine” Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe pro aktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
- Du siehst dich selbst als hands-on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll
- Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln
- Deine Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind verhandlungssicher
- Du hältst einen Führerschein (mindestens Klasse B) inne und bringst grundsätzliche Reisebereitschaft, auch international, mit
1 bis 2 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenbetreuung
Prozess Management
Lieferantenmanagement
Logistikprozesse
Enterprise-Resource-Planning
Über Ergotopia GmbH
Wir sind ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision, die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten! Unsere Gründungsgeschichte nimmt ihren Anfang 2014 mit unseren beiden CEOs Richard und Alex - und ihrer Infografik über die Auswirkungen von dauerhaftem Sitzen. Diese ist der Ausgangspunkt für einen Online Shop, mit dem Ziel, Rückenschmerzen zu verringern und ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen. Basierend auf dem Wunsch, einen ganzheitlichen Lösungsansatz zu entwickeln, hat sich um unser Portfolio der ergonomischen Büromöbel und Zusatzhelfer eine Welt entwickelt. Mit einem modernen E-Commerce Shop, digitalen Gesundheitslösungen und evidenzbasierten Inhalten unterstützen wir heute über 200.000 Firmen- und Privatkunden dabei, das ideale Arbeits- und Lebensumfeld zu schaffen. Und zu uns könntest auch du gehören!
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Ergotopia GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
