Kundenbetreuer 1st & 2nd Level IT Support (w/m/d) SQL / Java
Festanstellung
Karlsruhe
Kundenbetreuer 1st & 2nd Level IT Support (w/m/d) SQL / Java
Aufgrund der aktuellen Situation wird sich unsere Rückmeldung zu Deiner Bewerbung leider verzögern. Trotzdem freuen wir uns über jede Bewerbung und versuchen Dir natürlich so schnell wie möglich zu antworten, sodass wir hoffentlich bald zusammen durchstarten können!
Was erwartet dich?
- Du bist zuständig für die Annahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kunden bei sämtlichen Anwendungsproblemen (Kontakt per Telefon, E-Mail und Online-Portal)
- Du übernimmst selbstständige lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung und Behebung und ggf. Weiterleitung an den 3rd Level Support oder die jeweilige Fachabteilung
- Du dokumentierst Fehlerbehebungsprozesse
- Du überwachst die Einhaltung unseres Service Level Agreements
- Du kommunizierst proaktiv mit den Kunden über den Stand der Fehlerbehebung
- Du führst Remoteschulungen durch
- Du bietest fachliche Unterstützung unserer Mitarbeiter*innen und Mitwirkung an der Optimierung unserer Supportleistungen und Prozesse
Was bieten wir dir?
- Verantwortungsvolle und kreative Aufgaben & neue Herausforderungen
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit des Homeoffice
- Eine umfangreiche Einarbeitungsphase, um Softec und unsere Branche kennenzulernen
- Möglichkeiten für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Mitarbeit in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team mit flachen Hierarchien
- Eine offene Unternehmenskultur mit vielen Möglichkeiten eigene Ideen mit einzubringen
- Arbeiten in einem attraktiven Büro in einem alten Industriegebäude samt Dachterrasse mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Onboarding Programm
Bezahlte Weiterbildung
Was solltest du mitbringen?
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation
- Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme und Netzwerke
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2 Niveau)
- Gutes technisches Verständnis sowie Datenbank-Kenntnisse in SQL und Sybase
- Java-Kenntnisse sind von Vorteil
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Über das Unternehmen
Wir entwickeln und vertreiben ERP-Branchensoftware für Unternehmen der Oberflächentechnik. Wir sind Marktführer im deutschsprachigen Raum, weil wir Kunden genau zuhören, weil wir mit großer Neugier nach neuen Ansätzen suchen und diese sorgfältig zu einzigartigen Lösungen entwickeln. Du triffst bei uns auf flache Hierarchien, eine Kultur der offenen Tür und ein starkes Team von 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Warum sehe ich nicht, bei welchem Unternehmen ich mich bewerbe?
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Kundenbetreuer 1st & 2nd Level IT Support (w/m/d) SQL / Java klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
